法国源讯亚太区首席执行官梁镁栋

　　2015年4月22日，世界新兴产业领域最高规格的权威会议——“第三届(2015)世界新兴产业大会”在中国郑州国际会展中心轩辕堂隆重举行。

　　以下为法国源讯亚太区首席执行官梁镁栋在第三届(2015)世界新兴产业大会演讲实录：

　　尊敬的谢伏瞻省长、尊敬的姜增伟会长、尊敬的郑雄伟主席、尊敬的组委会成员、女士们、先生们，我非常荣幸今天能够有机会来到这个论坛，给大家讲一讲新兴产业中数字化的问题。谢谢大家！

　　首先给大家介绍一下我们公司。我们是一家欧洲公司，源讯全球有8万6千名员工，分布在66个国家，我们为客户体统一系列的IT咨询及服务，包括技术、咨询、大数据、网络安全、管理外包、云计算以及BPA。在欧洲我们是这一领域的领军公司，在全球也占据着领先地位。从1994年我们成为国际奥委会的IT合作伙伴。我们宗旨就是要为客户提供服务以及培养数字化领袖，这就引入到我们今天讨论的话题：数字化。

　　数字化无所不在。在我们的生活当中，包括商务、电子邮件、社交媒体，微信都是数字化的表现，还包括数字录音笔，大家听音乐，看书，包括做银行交易，照照片还有记录文件，都可以用数字化的手段进行储存和创作。数字化会产生非常大量的信息，而每一个生产出来的产品，都有着数字化的历史，包括材料、程序、人员、生产地点，都会有数字化的信息记录，未来的几年，数字化会更加快速地发展，并且会影响到一大批客户，激发大量的需求，我们生产销售产品，同时也生产销售我们的商业模式，之前的一个演讲者已经讲这一方面的内容。今天我们面临的挑战就是怎么把数字化的技术融入到我们的服务方式中，生活方式中，以及怎么样把客户的需求融入到他们的期望当中去，去满足客户新的需求。

　　数字化不仅只是软件这么简单。数字化是要让客户享受到无与比伦的体验。首先要定义你的商业模式、商业流程和运营模式。并且不断地去升级基础设施，积累人员的信息和数据。对于任何一个公司来说它的最终目标是取得业务上的成功。数字化变革要使创新成为可能，要以客户为主提供服务。对于企业而言，他们要尽可能多的去吸引客户。只有通过接触到终端用户才能实现我们的成功。这对于B2B模式，和B2C模式都非常重要的。但是有了更多的数据，更多的流动性，我们自然会面临更多的风险。必须要保证数据的安全，系统安全。我们也听说过一些公司数字泄露的问题，我们也会担心下一个受害者是谁？政府的监管会不断地增强，但是要是这些公司合作越来越难，数字化会变成越来越大的挑战。

　　我们每天都会听到新的服务、新的产品、新的商业模式、新的机构、新的企业、新的管理部门。如果管理部门不加入到这个改革转型当中，就会付出惨重的代价。在当前的经济情况下，公司必须要进行创新。如果公司运营没有达到一流的水平，企业很难获得成功，而数字化就是帮助你取得成成功的一个重要的工具手段。我们来看一下实现数字化需要一些什么要素？首先是消费者的期待值已经到了一个非常高的地步。这个是随着数字化技术的发生而产生的，高质量便利的服务，不断地被提供。公司和客户之间的关系也发生了变化，企业必须要对产品进行个性化的处理。

　　今天的消费者希望能够随心所欲地做自己想做的事情，他们希望随时随地去使用所有这些服务、这些应用。现在人们会在网上购物，他们可能会在上班路上，用手机购物，买一些杂货；午餐休息的时候网上购物，等下班回到家这个产品已经送到了他们家的门口，或者说他们会在很早的时候就购买圣诞节的礼品，有的时候他们甚至不要走出国门就能买到免税产品。那么公司组织的目标，就是要推动这样的变化。而对于数字化的组织来说，就必须要提供更多的服务，这样潜在的消费者就会根据这个来选择公司。那么技术以及服务提供商，就必须要跟上这个潮流。公司就要关注客户的体验，只有客户满意了，才会对你忠诚，才会成为回头客。源讯公司就希望能够提供这样的服务，我们希望把生活体验和数字体验结合起来，为生活提供便利的服务，我们会通过多渠道进行体验，提高客户的满意度，通过交叉销售，来提供更多的价值。我们有一个实施例子，在客户的旗舰店里，消费者可以在大屏幕上去尝试新的鞋子形状，然后去定制新的鞋形，然后这个品牌会做相应的一些鞋形，这样的话这个公司就能跟客户进行紧密的互动。

　　数字安全也是一个非常重要的问题。我们面临最大的挑战就是要保护隐私，要建立数字处理的原则和非常良好的数字处理生态系统。这样我们才能够保证企业取得持续的成功，获得收集数据人员的信任，相信他们的数据没有被滥用。我们每年有大量投入到这方面的研发，这是非常重要的。而信任和合规这两点非常重要。只有这样才能够在当今的时代取得成功。数字化也是一个很重要的流程。我们会在网络技术和安全方面提高能力，管理非常关键的设施和系统。数字化世界，它的特点就是运营规模更小、更加优秀，敏捷，并提供个性化的服务。同时流程也会非常的具有活力，能够提供终端到终端的服务。当然我们要想在降低成本的情况下保证这方面的服务也是一个很大的挑战。我们必须要把这方面做好，才能抓住新的数字化机遇。还有就是效率问题，可获得性的问题，这样我们才能让公司充分施展他们的能力。

　　另外一个方面，数字化的模式也需要进行互联网的处理，各方面进行合作。并且不仅仅是以年或者月来管理，要以小时来进行管理，这样能够加速交付服务的速度。还有很重要的一点就是商业方面的再创造，分析内在的价值和数据交易中一些利用，使这些数据的价值最大化，并激发新的商业模式、创新和合作。借此来推动商业价值的生成。新的商业模式需要新的定义产生，而这种再创造，也是会涉及到很多的利益相关方，而数据化并不只是说把技术往上推进，建一个网站，给客户提供一些应用程序就可以了，它实际上是一种文化层面上的改变，不仅仅是跟这个公司有关，跟人的方方面面都有关，而商务的再创造，不仅仅是提高效率，还要去开发潜力，打开新的渠道，做新的营销，找新的商业机遇并明白顾客新的想法。

　　数字化是一种非常独特的视角，它可以打开各式各样不同的渠道，洞察市场的需求，而通过这样一种分析方式，我们可以找到新的发展机会，能够更好地去理解这些经济模式，并且找出新的盈利模式。我们的一个客户是农业设备制造商，我们帮助客户从一个农业公司转变成服务公司，不仅仅是卖卡车，还收集了包括天气、播种、水流、播撒器等各种设备上的信息。在当前的环境下，我们需要重新设计商业模式，源讯的设计里面有很多感应器，能够在田地里获得更多的数据，比如播种机，播撒设备的信息，从我们的电脑的设备上面收集到这些数据，让农民意识到新的设备和传统设备有什么不同，优化我们的人工设备和播种流程，使我们成为数字化的公司，附加值增高了很多。

　　如今的市场是一个频繁改变商业模式的市场，企业的业务应该持续改进，并且保持前进的活力。为什么我们今天在这儿？因为B2C的模式已经有了非常大的改变，未来还会有更多的变化产生，让我们来迎接这个数字化的时代。谢谢！（来源：新浪财经）