法国索迪斯集团大中华区CEO克里斯托弗·索罗

　　尊敬的亚太总裁协会全球主席、法国前总理多米尼克.德维尔潘阁下，

　　尊敬的江苏省副省长张卫国先生，

　　尊敬的南京市市长季建业先生，

　　尊敬的各位领导、女士们、先生们：

　　大家早上好，首先我要感谢国际外包中心邀请我来到南京，跟大家分享一下外包方面的观点，我们在95年在中国开始运营，99年开始设立公司，我的演讲主要是三个方面，关于服务外包的不同观点，我们会谈到IT的外包，同时还有一些其它的好的服务的外包，还有上岸的外包。

　　我会简单的介绍一下我们的集团，然后我会谈一谈我们国际经验的主要观点和我们对于中国未来的机遇和挑战的看法。

　　索迪斯集团创建于1966年，我们是财富五百强企业之一，我们的集团定位是改善每日生活质量。我们知道医院、公司、大学会有更好的业绩，如果他们对于自己的核心领域有很好的发展。作为这样的一个理解的内容，我们的理念就是提供外包方面的专家，我们08年的收入已经有136亿欧元，净收入是3.97亿欧元，有30584个运营点，分布在80个国家，我们的员工数量有35.5万人。在这个图上可以看到，我们41%是在北美的，还有45%是在欧洲的，这些地区启动的比较早，但是南美洲、亚太地区，现在已经是我们发展最快的地区。大家可以看到，我们有高端的描述，我们提供的服务，索迪斯的生活质量改善服务，提供企业在三个方面进行优化，比如人员、流程以及基础设施和设备方面提供优化，我们的服务主要旨在提高他们的满意度，提高他们的工作动机，他们工作中也会更加有效，我们的流程服务可以提供他们的质量和商务流程的生产力，我们设施和设备的服务旨在优化他们的资产运作和可靠程度，以及一个非常好的工作和生活环境。总体来说，我们索迪斯的解决方案是覆盖了很大范围的，比如食品服务到建筑到接待设施，保洁，以及各种设备的维护等等，这些服务是有八个客户的范围，比如公司、医疗、教育、老年人服务、改造、国防、运动和休闲以及远程工作场所。这是一些关键的数据，是索迪斯中国2008年财年的超过十亿元的营业额，我们有1.3万名员工，我们的主要客户是外资企业和国有企业，我们谈谈国有企业还想提到其中一个关键的挑战，就是我们有能力将客户的员工转换到我们的服务体系中，并保留住他们，我们最近还发展业务，进入学校和公立医院。餐饮服务和设施的管理服务，主要是在发达国家的，他的市场价值现在达到了2800亿美元，大家可以看到，这个市场的潜在价值变成了十几的价值，比如在餐饮和设施服务中，外包的比例已经达到了40%，平均的外包率对各个国家和行业部门都有很重要的意义，一般来说，我们发现他们更加快速和力度很大的外包比例，在发达国家餐饮服务和设施服务的外包率已经达到了90%的比例，我们有三个重要的趋势，首先市场的需求已经从提供有竞争力的解决方案到帮助客户实现业务目标，有些客户他们还把他们的服务一条一条的外包，给一些不同的外包公司，可是越来越多的，尤其是大的全球化的客户，他们会提供更加全面的服务，比如说他们让我们和他们的工程师、建筑师一起工作，我们会把他们的环境加以改善，提高他们的生产率，还有更多更广泛的服务。第二个趋势是和第一个有关的趋势，外包已经从一个采购的流程变成的一个合作的流程，有长期的合作协议，有更加灵活的服务方式，有创意在里面，这些都是非常重要的，这些都和职业化同样重要。第三个重要的经验，我们有能力让客户跟我们有一种共同的愿景，这提供了一个平台，让我们实现这个商业业务的稳定性。

　　再谈一下中国的情况，我们获得的数据说明在餐饮和设施的服务里面，还处于早期的发展阶段，这个市场的潜在总额是4000亿人民币，外包的比例是10%，学校10%，医院也是10%，公司是25%左右。所以说这个市场的潜力会是非常巨大的，人们的安全程度会越来越多的得到考虑。一个设备或者设施的生命周期也是很多机构关注的内容，大家还没有特别关注能耗的问题，有意思的是，在中国的市场上，现在已经是一个复杂的市场了，这里有很多很多不同的客户，从最基本的要求到非常复杂的要求，这主要是中国的劳动力市场的特点，以及中国的人才市场和中国的竞争环境所决定的，这些构成的结果就是在人员培训方面，让他们提供正确的服务。我们今天还得弥补在人员方面的不足，在人力资源管理方面的不足，比如说在工程、计算机方面的发展。

　　我们的挑战之一，就是我们客户关系的建立，总会有一些风险，我们要有一些增加值的业务，还有一个关键的推动力，就是在市场的立法和司法，还可以为这个服务业提供服务重要的支持。很显然，索迪斯有很大的实力，也很有自信在这个市场上，我们索迪斯只是其中的一家公司，我们有很多的投资在基础设施方面，我们很自信的继续作出更大的努力，谢谢。（来源：中国青年网）